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FAQs

Q: Quand mes fournitures CPAP doivent-elles être remplacées ?
A: La fréquence de remplacement varie selon les fournitures. Le tableau ci-dessus vous aidera à déterminer le moment où vous devriez songer à remplacer les vôtres. Vous trouverez des reseignements supplémentaires à ce sujet dans la documentation du fabricant.
Pièce : Fréquence :
Masque et harnais Tous les 6 à 8 mois ou plus souvent s'ils présentent des signes d'usure comme ceux-ci :
  • Le masque n'est plus aussi étanche qu'auparavant.
  • Pour que le masque rest étanche, il faut le serrer plus qu'il ne le faudrait normalement.
Filtre jetable Tous les mois ou plus souvent s'il devient gris.
Filtre réutilisable Selon les recommandations du fabricant.
Réservoir d'humidificateur Tous les ans ou plus souvent si des dépôts de calcium sont visibles, si la base métallique présente des piqûres ou s'il y a fuite.
Tubulure Tous les ans ou plus souvent s'il la détérioration est visible.
Q: Lorsque j’enlève mon masque CPAP, j’ai le visage rouge et endolori. Pourquoi ?
A: Il peut y avoir plusieurs raisons, notamment celles-ci :

Problème : Les courroies sont trop serrées.
Solution : Serrez les courroies pour que le masque soit étanche, pas plus.

Problème : Le masque présente des signes de détérioration (fissures, usure du matériel, etc.)
Solution : Remplacez le masque.

Problème : Réaction potentielle d’une peau sensible au matériau de fabrication du masque.
Solution : Rendez-vous à la succursale de Medigas la plus proche pour qu’on vous ajuste un autre type de masque.

Q: J’ai reçu mon achat, mais je ne sais pas trop comment ajuster le masque sur les courroies de tête. Pouvez-vous m’aider ?
A: Notre équipe du service à la clientèle est là pour vous servir! Envoyez-nous votre question par courriel à medigas_cpap@linde.com et notre équipe sera ravie de vous aider.
Q: Pourquoi ne puis-je pas acheter un appareil CPAP par Medigas Express ?
A: Des contraintes commerciales nous empêchent de vendre ces appareils par Medigas Express. Nous vous invitons à consulter notre liste de Succursales pour connaître les coordonnées de la succursale la plus proche ou pour prendre un rendez-vous avec un représentant de Medigas.
Q: Puis-je retourner les produits achetés ?
A: La politique de Medigas Express limite généralement le retour de marchandises aux produits défectueux et aux produits non déballés qui sont retournés à l'intérieur d’une certaine période. Veuillez lire notre politique sur le retour de marchandises pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet.
Q: Comment puis-je annuler ma commande ?
A: L’annulation d’une commande ne peut se faire par le site de Medigas Express. Veuillez communiquer avec nous à medigas_cpap@linde.com ou au 1-877-350-9816.
Q: Puis-je payer mon achat par carte de débit ou par chèque personnel, ou puis-je le faire payer à Medigas par mon assureur ou mon fournisseur d'avantages sociaux ?
A: Non, Medigas Express n’accepte que le paiment par carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express.
Q: Je suis d'une exonération des taxes. Que dois-je faire ?
A: Veuillez communiquer avec notre groupe de soutien à la clientèle au 1-877-350-9816 avant de donner votre commande. Nous serons heureux de vous aider.